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2024-03-19 11:55:06
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黄金消耗“踩雷(lei)”怎(zen)么办?消协状师划出“学问点”!,商(shang)家,工艺(yi),请求

克日,“金价连续狂飙(biao)”“足金首饰价格突破(po)650元每克”“金价创新高”等多个话题冲上热搜,海内黄金消耗市场连续炽热。但也有些消耗者被黄金销售(shou)中的一(yi)些“套(tao)路”所搅扰。有人花费1.3万余元购(gou)买的“一(yi)口(kou)价”金镯重量没(mei)有足14克,每克单(dan)价达到金价的两倍之多;也有人换购(gou)黄金时却(que)被告知只能换购(gou)“一(yi)口(kou)价”黄细软品(pin)。

正值“315消耗者权益(yi)日”,央(yang)视网(wang)《新闻+》记者连线中国消耗者协会状师团状师、北京市盛廷状师事务所状师曲(qu)保纯、北京市状师协会消耗者权益(yi)法(fa)律专业委员会主(zhu)任芦云(yun),将黄金消耗中可能遇到的问题“一(yi)网(wang)打尽”。

《新闻+》记者:“一(yi)口(kou)价”黄金折算克重后远超(chao)及时金价,合理吗?

芦云(yun):首先,我们所说的黄细软品(pin),包括“一(yi)口(kou)价”黄金,实际上跟国际金价没(mei)有是(shi)统一(yi)个观点,包括一(yi)些投资金条,我们也会发现它跟黄细软品(pin)价格相(xiang)差(cha)还是(shi)比较大的。

黄细软品(pin)的价格分为(wei)两部分,一(yi)部分是(shi)黄金本身的价格,还有一(yi)部分就是(shi)凭据分歧的工艺(yi)而发生所谓的工艺(yi)费或加工费。

其实“一(yi)口(kou)价”黄金也是(shi)商(shang)家推出的一(yi)种销售(shou)形式。从消耗的角度来讲,它比较便(bian)利,间(jian)接就知道黄金产物的价格,然则对于“一(yi)口(kou)价”黄金产物的纯度目前没(mei)有一(yi)致(zhi)的尺度和(he)请求。

曲(qu)保纯:一(yi)口(kou)价黄金通(tong)常是(shi)指没(mei)有按克数计算价格,而是(shi)按件出卖的黄金首饰,“一(yi)口(kou)价”黄金吊牌一(yi)般只标注价格、含金量、工艺(yi),而没(mei)有对消耗者展现克重,其卖点着重于工艺(yi)和(he)款式等。

凭据《消耗者权益(yi)保护法(fa)》第八(ba)条“消耗者享有知悉其购(gou)买、利用的商(shang)品(pin)或者接受的办事的真真相(xiang)况的权利”。所以消耗者有权在购(gou)买之前请求商(shang)家供应产物相(xiang)关(guan)信息,包括价格和(he)重量等,如果商(shang)家故意隐(yin)瞒,即使没(mei)有构成欺骗消耗者,也涉嫌侵犯了消耗者的知情权。

如果伙计给消耗者口(kou)头承诺的一(yi)些底子信息,特别(bie)是(shi)克重,与实际的情况没(mei)有符的情况下,其举动涉嫌构成欺诈,是(shi)侵犯消耗者合法(fa)权益(yi)的。

《新闻+》记者:怎(zen)样对待部分商(shang)家请求只能用黄金换购(gou)“一(yi)口(kou)价”黄金产物的做法(fa)?

芦云(yun):作为(wei)商(shang)家来讲,没(mei)有权利强制请求,只能去换购(gou)某一(yi)款或者某一(yi)种细软品(pin),由(you)于换购(gou)也是(shi)消耗者自主(zhu)挑选权的一(yi)个方式,消耗者能够挑选分歧的款式、工艺(yi)、纯度。商(shang)家没(mei)有克没(mei)有及够去做这类(lei)强制性的请求。

曲(qu)保纯:《消耗者权益(yi)保护法(fa)》第十条划定,消耗者享有公平交(jiao)易(yi)的权利。金价换购(gou)也应当遵循公平、合理的原则,而没(mei)有应当片面限制消耗者的合法(fa)权益(yi)。商(shang)家请求只能用黄金换购(gou)“一(yi)口(kou)价”黄金,这类(lei)划定涉嫌对消耗者权利的没(mei)有合理限制,涉嫌侵害消耗者公平交(jiao)易(yi)的权利。

《新闻+》记者:“一(yi)口(kou)价”黄金只卖没(mei)有退合理吗?消耗者应怎(zen)样维权?

曲(qu)保纯:如果在网(wang)络平台购(gou)买“一(yi)口(kou)价”黄金,是(shi)能够七天在理由(you)退货的。凭据《消耗者权益(yi)保护法(fa)》第二十四条划定“谋划者供应的商(shang)品(pin)或者办事没(mei)有符合质量请求的,消耗者能够依照国家划定、当事人商(shang)定退货,或者请求谋划者推行更(geng)换、修理等义务。没(mei)有国家划定和(he)当事人商(shang)定的,消耗者能够自收到商(shang)品(pin)之日起七日内退货”。

芦云(yun):消耗者购(gou)买的产物如出现质量问题,依照《消耗者权益(yi)保护法(fa)》的划定,消耗者能够与对方举行协商(shang),双方也可自行和(he)解,或通(tong)过第三(san)方举行调解,也能够向(xiang)有关(guan)的主(zhu)管部分投诉,或者向(xiang)法(fa)院(yuan)告状、请求仲裁。

《新闻+》记者:空心金手镯用金丝配重,是(shi)否侵犯消耗者权益(yi)?

芦云(yun):首先商(shang)家应做出合理表明(ming),工艺(yi)上为(wei)什么会在空心的手镯里放金丝,是(shi)否有工艺(yi)上的考量。

如果内外的黄金纯度、品(pin)质一(yi)致(zhi),可能消耗者还能够接受。然则如果所谓的配重物的质地、品(pin)质完全没(mei)有一(yi)样,那就涉嫌以隐(yin)匿的方法(fa)欺骗消耗者了。而且(qie)很少有消耗者会把购(gou)买的金镯子剪开,这类(lei)方式非常隐(yin)蔽,消耗者也没(mei)有易(yi)察觉,就具有明(ming)显的欺诈和(he)故意。

如果商(shang)家把黄金的纯度、克重、工费都标注清楚,消耗者能清楚地相(xiang)识到为(wei)黄金或者工艺(yi)付出的价值是(shi)若(ruo)干,让消耗者明(ming)明(ming)白白消耗,博得消耗者的信托,对于商(shang)家来讲,才是(shi)更(geng)好的宣传(chuan)。

曲(qu)保纯:凭据《消耗者权益(yi)保护法(fa)》第八(ba)条“消耗者享有知悉其购(gou)买、利用的商(shang)品(pin)或者接受的办事的真真相(xiang)况的权利”。在购(gou)买黄金首饰时,消耗者有权知道所购(gou)买产物的全部重要信息,包括其材质、工艺(yi)和(he)配重等,如果商(shang)家明(ming)知首饰内含有配重金丝,但在销售(shou)过程(cheng)当中故意隐(yin)瞒或误导消耗者,使消耗者基于错误的信息做出购(gou)买决议,没(mei)有但侵害了消耗者的知情权,也涉嫌构成对消耗者的欺诈举动。

作为(wei)商(shang)家。恭(gong)敬消耗者公平交(jiao)易(yi)的权利以及知情的权利,是(shi)基本的义务。在销售(shou)产物的时间(jian),要向(xiang)消耗者明(ming)确告知我们所出卖商(shang)品(pin)的材质,工艺(yi)和(he)配重,避免因相(xiang)应信息披露(lu)没(mei)有全面致(zhi)使发生消耗纠(jiu)纷。对商(shang)家发生没(mei)有利的影响(xiang)。

《新闻+》记者:黄金消耗新风潮“买金条打细软”,有哪些“坑(keng)”需要注意?

曲(qu)保纯:“买金条打细软”主(zhu)要有两大坑(keng),即“打细软”后的重量和(he)黄金纯度。

首先,消耗者要注意提早称重,特别(bie)是(shi)到打金店后注意请求用砝码测试商(shang)家的秤准禁绝;

第二,要提早与打金店相(xiang)同“打细软”发生的消耗由(you)谁负(fu)担,一(yi)般消耗部分通(tong)常应由(you)打金店负(fu)担;

第三(san),关(guan)于“打细软”后的黄金纯度,消耗者要注意确认商(shang)家熔金的小碗是(shi)否干净,是(shi)否有其他金属残渣。

《新闻+》记者:如遇商(shang)家以次充好,消耗者应怎(zen)样应对?

曲(qu)保纯:凭据2016年实施的《首饰贵金属纯度的划定及命名方法(fa)》(国家尺度GB11887-2012),足金的纯度没(mei)有低于99%。消耗者在购(gou)买商(shang)品(pin)或者接受办事时,有权获得质量保障。如果消耗者发现商(shang)家以次充好,所购(gou)买黄金质量没(mei)有符合国家尺度,则消耗者能够依法(fa)请求谋划者推行退换货义务。另可凭据《消耗者权益(yi)保护法(fa)》向(xiang)工商(shang)行政管理部分或者其他有关(guan)行政部分投诉举报,由(you)相(xiang)关(guan)部分施以行政惩处。

《新闻+》记者:对于黄金消耗,有哪些建议?

芦云(yun):首先,还是(shi)建议大家凭据本身的需求,理性、谨慎(shen)地去挑选和(he)消耗,没(mei)有要自觉地跟风消耗。

第二,现在购(gou)买黄细软品(pin)的投资品(pin)的渠道非常多,线上线下都有,还是(shi)要只管找正轨的、信誉比较好的金店。

在购(gou)买时要注意,一(yi)般正轨的销售(shou)渠道,每一(yi)件黄金制品(pin)都有特定的标注码,细致(zhi)标明(ming)纯度、克重,商(shang)家除了标注之外,在举行销售(shou)的时间(jian)还会复验复秤,而且(qie)会在发票上记录。

购(gou)买黄细软品(pin)以及比较贵重的消耗品(pin)的时间(jian),一(yi)定要把购(gou)买的凭证,包括黄细软品(pin)里的标签保存好,一(yi)旦日后出现问题能够作为(wei)证据,否则可能会负(fu)担举证没(mei)有克没(mei)有及的没(mei)有利后果。

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